Politique d’expédition

Dernière mise à jour

1. Préparation des commandes
Après validation du paiement, les commandes sont préparées avec soin par notre équipe. Les délais de préparation peuvent varier selon la disponibilité des articles, les périodes de forte demande, les promotions ou les jours fériés.

2. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande. Merci de vérifier votre nom, adresse complète, code postal, ville, pays, numéro de téléphone et adresse e-mail avant validation.

Carvalier ne peut être tenu responsable d’un retard ou d’une non-livraison causée par une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à identifier.

3. Délais de livraison
Les délais affichés sur le site sont des estimations. Ils peuvent varier selon la destination, le transporteur, la période de l’année, le volume de commandes et les circonstances extérieures.

Lorsque le suivi est disponible, un lien de suivi est envoyé par e-mail après l’expédition.

4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont affichés au moment du paiement, avant validation définitive de la commande. Carvalier peut proposer la livraison offerte sur certaines commandes ou pendant certaines opérations commerciales.

5. Colis indiqué comme livré
Si le suivi indique que le colis est livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier votre boîte aux lettres, votre gardien, vos voisins, votre point relais et les informations du transporteur.

6. Retard ou incident de livraison
En cas de retard inhabituel, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous vous aiderons à vérifier la situation auprès du transporteur lorsque cela est possible.

7. Commande retournée à l’expéditeur
Une commande peut être retournée si l’adresse est incorrecte, si le colis n’est pas récupéré dans les délais ou si le transporteur ne parvient pas à livrer. Selon la situation, une réexpédition ou un remboursement pourra être proposé après analyse.

Contact : support@carvalier.com